Tuki ja yhteystiedot
Yhteydenottotiedot
Hitz Gaming OÜ:n virallinen sähköpostiosoite on [email protected]. Toimintamme perustuu Viron myöntämään toimilupaan HKT000062. Käsittelemme kaikki yhteydenotot järjestelmällisesti arkipäivisin klo 09:00-17:00 (EET) välisenä aikana. Kiireellisissä tapauksissa pyrimme vastaamaan mahdollisimman nopeasti myös toimistoajan ulkopuolella.
Asiakaspalvelun toimintaperiaatteet
Asiakaspalveluyksikkömme noudattaa standardoituja palveluprotokollia. Vastaamme yleisiin tiedusteluihin 24 tunnin kuluessa ja kiireellisiin tapauksiin 4-6 tunnin sisällä. Käsittelemme kaikki yhteydenotot luottamuksellisesti voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Palvelemme ensisijaisesti suomen kielellä.
Teknisen tuen palvelut
Tekninen tukiosastomme vastaa järjestelmän toimivuuteen ja käyttöön liittyvistä kysymyksistä. Käsittelemme tekniset ongelmatilanteet priorisointijärjestyksessä: kriittiset järjestelmähäiriöt 2 tunnin sisällä, toiminnalliset häiriöt 12 tunnin kuluessa ja yleiset tekniset kysymykset 24 tunnin sisällä yhteydenotosta. Dokumentoimme kaikki tekniset tukipyynnöt sisäiseen järjestelmäämme.